拓宽服务渠道 提高服务效率

　　前不久，拓宽提高市住房公积金管理中心公布了今年前三季度我市住房公积金缴存使用情况。服务服务数据显示，渠道截至今年9月底 ，效率全市公积金缴存余额370359.18万元，拓宽提高较年初增长8.27%、服务服务同比增长13.12%；全市公积金提取总额486042.60万元，渠道较年初增长19.19%、效率同比增长25.66% ，拓宽提高提取总额占缴存总额的服务服务比例56.75%；全市公积金资金运用率为76.34%
、同比增长8.44个百分点，渠道资金使用率为89.77%，效率同比提高4.48个百分点。拓宽提高全市住房公积金缴存、服务服务提取及资金运用率均得到不同程度地增加，渠道住房公积金惠民作用不断显现
。

　　然而，随着住房公积金规模快速增长 、业务总类日趋丰富的同时 ，另一方面，缴存单位和缴存职工对住房公积金服务的要求也不断提高
。按照住房城乡建设部关于《加快建设住房公积金综合服务平台的通知》，今年9月，我市在已有信息系统的基础上采取“升级改造”的方式启动建设雅安市住房公积金综合服务平台（以下简称：“综合服务平台”） 。

　　该综合服务平台以“服务”为宗旨 ，以互联网和移动互联网为载体
，利用大数据、云计算 、“互联网+”等技术手段 ，运用政务信息数据开放共享，实现了政务服务从“被动”到“主动” 、“人工”到“智能”、“线下”到“线上”
 、“局部”到“整体”的转变
，“虚实融合、相互补充”的一体化政务服务目标基本达成。如今 ，该综合服务平台顺利通过部、省两级验收 。

　　8大渠道6类服务5个对象

　　全面提升政务服务水平

　　曾经，办理公积金相关业务，你可能会来回公积金管理中心好几趟，费时又费力；如今，有了综合服务平台，这样的麻烦将得到有效减少。

　　不仅如此，据了解
，综合服务平台除提供传统的新闻发布、信息查询 、业务办理等内容以外，还实现了政策咨询、互动交流
、信息查询、服务监督、智能引导、电子签章等“6类服务”，并提供了包括在线办结
、预约  、预审等在内的多种服务形式。也就是说  ，以后，如果你担心来回跑趟子耽误了你的时间、耗费了你的精力 ，这时，你只需要一根数据线
，通过在线办结功能，在家即可完成所有业务需求 。

　　在服务对象上，综合服务平台能够满足包括缴存个人、缴存单位、开发商、贷款职工和管理人员等“五个对象”的不同服务和管理需求 。“个人用户可进行查询、提取、还款等；单位用户可实现当月汇缴
、信息修改 、查询打印等功能。”市住房公积金管理中心有关负责人边说边向记者演示，一个业务办下来，往往几分钟就搞定了 ，大大地省去了到窗口排队等候的时间。

　　另外 ，在服务渠道上也更加丰富 ，综合服务平台整合了微信
、移动终端、门户网站 、网上业务大厅、12329短信
、12329语音 、政务微博 、智能终端等在内的8大渠道应用服务 ，同时结合各业务网点大厅的线下支撑，实现了全方位线上线下相融合的一体化政务服务，“在有效地满足服务对象不同诉求的同时 ，也将缓解柜面工作人员的压力
。“该负责人说 。

　　“1个数据中心”实现“4个统一”管理

　　线上服务规范标准更安全

　　除了为客户提供更加优质的服务外，综合服务平台的建设也实现了线上服务管理更加规范、标准、安全。

　　综合服务平台建成综合管理系统
，搭建了“一个数据中心”  ，实现“四个统一”管理，即统一服务管理 、统一数据接口、统一身份认证、统一安全控制，促进线上服务规范化和标准化，运维管理更便捷高效 ，同时也为未来新增服务渠道预留空间，实现平滑升级和系统扩展。

　　市住房公积金管理中心还从硬件网络、平台架构
、流程设计、应用整合等各个方面进行了安全论证和实践 ，确保整个平台的安全稳定，做到信息不泄漏、资金不流失 、服务不间断。技术上，借助网络隔离、证书认证、短信认证 、应用集群等手段确保身份识别的准确性和应用运行的稳定性；业务上
，实现以临柜面签、线上认证等方式对客户身份进行验证 ，并借助资金结算应用等对交易落地账户进行安全校验；应用上，提供以交易为主线的权限管理
、数据脱敏、加密传输、流量限控、资金限控等服务；管理上 ，施行重点业务重点审批  、重点稽核和重点关注
。

　　同时积极唱响“政务信息共享与开放”
，建立标准统一的数据接口平台，努力推进跨部门信息数据资源互联互通
，实现“让数据多跑路 让群众少跑腿”
。

　　初见成效

　　综合服务平台上线试运行访问量攀升

　　11月11日
，市住房公积金管理中心启动综合服务平台试运行
。

　　数据显示，截至11月17日，该综合服务平台共响应网络请求约12万余人次  。其中，按访问群体分析 ，单位客户累积登录访问5.02万次，个人客户累计访登录问14.79万余次，开发企业累计登录访问0.6万次，公众游客累计访问19.76万次。按业务种类分析 ，新闻咨询类业务累计请求3.86万次，在线归集类业务累计请求4.15万次，在线提取类业务累计请求0.15万次 ，在线贷款类业务累计请求0.51万次 ，在线查询类业务累计请求117.4万次。按响应渠道分析，门户网站系统累计访问16.97万次 ，网上服务大厅累计登录49.09万次；手机APP累计下载0.61万次，累计登录5.73万次；微信累计关注1.81万次 ，累计登录18.26万次；短信平台累计推送消息103.24万次 。按消息内容分析 ，平台公共短信累计推送3.65万次 ，归集提取短信累计推送9.57万次
，贷款业务短信累计推送90.02万次 。

　　“综合服务平台的大数据功能将为全市公积金管理
、分析决策提供重要的支撑，这对于全市房地产市场平稳健康发展作用不可小觑
。”该负责人说
，接下来 ，市住房公积金将加快业务建设，持续丰富服务内容 。加大政务信息数据开放与共享工作 ，充分利用房管、公安、民政 、法院
、人社等政务数据，扩展线上业务品种，优化服务流程，提升用户体验 ，扩大服务范围；同时按照“贯标”要求，实现贷款自主核算后，扩展贷款服务到线上 ，通过渠道实现还款账户变更、提前还款等业务服务，最大程度地满足贷款对象足不出户的服务诉求；还要加强协作管理 ，保障平台稳定运行和使用
。　

　　雅安日报／北纬网记者　蒋龙华

市住房公积金管理中心门户网站

市住房公积金微信公众号展示的“便民工具”