机器人上岗服务客户 “卖萌撒娇”介绍业务样样会

　　“您好
，卖萌撒娇我叫小雨，机器请问有什么可以帮您 ？”11月13日上午10点，人上中国农业银行雅安分行（以下简称“农行雅安分行”）营业部网点大厅里
，岗服一位有趣可爱的客务样大堂机器人正在热情地接待前来办理业务的客户 
。自从大堂机器人投入使用一周以来，户介不仅参与引导接待客户，绍业提供业务介绍咨询 ，卖萌撒娇还积极地和客人互动聊天 ，机器为客户提供更加优质的人上服务，深受客户好评 。岗服

　　主动接待热情服务

　　机器人上岗受欢迎

　　每天早上 ，客务样大堂机器人小雨准时上岗，户介站在大厅门口迎接客户的绍业到来。一有客户进入大厅 ，卖萌撒娇小雨通过人脸识别系统感应 ，就能主动招呼接待。

　　“你好 ，我想办一张银行卡 ，该怎么操作？”“姐姐 ，您要办卡呀？请问带身份证了吗？”有客户前来咨询时
，小雨不仅耐心地回答客户的问题，还把客户引导到大堂经理处 
，方便客户进一步办理业务 。

　　当小雨感应到有客户在休息区排号等候，它还会主动上前和客户交谈聊天 ，为客户唱歌表演，舒缓客户排队等候的心情。

　　“自从有了大堂机器人  ，不仅帮我分担了一部分工作量，还常常把客户逗乐，营业氛围更加轻松愉快。”大堂经理刘明雨说，小雨服务热情周到 ，萌态十足
，很受客户欢迎。

　　最强“大脑”提供支持

　　开启“智能服务”时代

　　虽然身高不足一米，说话奶声奶气，但机器人小雨拥有信息储存量大 
、知识更新快等特点，功能十分强大
。除了日常辅助大堂经理开展服务，小雨可以独立迎宾送客，进行业务咨询介绍、分流客户 、主动营销等多项工作。在先进的人工智能技术支持下，小雨还可以呈现丰富多彩的表情和话语，建立奇妙的人机现场对话交流场景 ，给等待办理业务的客户带来乐趣  。

　　“小雨还能通过智能触屏，用语音
、图像 、视频等形式推荐客户感兴趣的银行热销产品。”该行相关负责人介绍，依靠本机体、云服务平台、客服控制平台三结合的服务方式
，大堂机器人能主动搜寻并靠近有服务需求的客户
，开展优质服务。

　　拥有“小身材大智慧”的大堂机器人背后，是农行强大的后台服务团队的技术支持
，能够提升客户业务办理体验。

　　随着我国人工智能产业的飞速发展，目前机器人领域使用越来越广泛，但机器人开展银行大堂服务 ，这在我市金融系统中尚属首次。

　　“下一步，我们还将在辖内具备条件的各营业网点陆续布放其他机器人。”农行雅安分行相关负责人表示，“服务+机器人”的组合是农行雅安分行打造“智慧银行”的一项重要举措，标志着该行进入“智能服务”时代
，将进一步提升品牌形象
。

　　雅安日报/北纬网记者 卫葳